תקנון האתר

• אתר המכירה של 'שוגליז' (להלן "האתר") הינו אתר אינטרנט המנהל חנות וירטואלית.
• כל המבצע ו/או מעוניין לבצע רכישה באמצעות האתר מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו.
• השימוש באתר וקבלת השירותים המוצעים בו הינם בכפוף לתנאים המפורטים להלן בתקנון זה.

תנאי שימוש באתר

• רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שהנו מעל גיל 18 וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל. לחילופין, רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שהנו מעל גיל 18 וברשותו חשבון PayPal.
• עם כניסתך לאתר הנך מצהיר/ה שאת/ה מקבל/ת על עצמך את תנאי השימוש באתר, ולא, הינך מתבקש לצאת מהאתר ולא לעשות בו שימוש כלשהו
• המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע או בשירות המוצגים באתר כל שימוש אשר אינו בהתאם לדין, הוראות התקנון או מדיניות הפרטיות.
• השימוש בלשון זכר בתקנון הינו לשם הנוחות בלבד וכל האמור בו כולל התייחסות שווה לבני שני המינים
• הכותרות בתקנון נועדו לשם התמצאות בלבד ואין בהן כדי לשמש לפרשנות התקנון.

מדיניות האתר ואחריות המוצרים:

• תמונות המוצרים, המוצגות באתר משמשות להמחשה בלבד. במקרה של פער בין התצלום לבין המפרט הטכני, יגבר התיאור במפרט הטכני על התיאור הנשקף מהתצלום.  
• עלות המוצרים ועלות המשלוחים, עשויות להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתם הבלעדי של בעלי האתר.  המחירים והמשלוחים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה הם המחייבים.
• רכישת המוצרים באמצעות האתר תתאפשר עד גמר המלאי של המוצר המוצע או עד למועד שיקבע על ידי האתר.
• הזמנות יוצאות במשלוחים בשעות הפעילות של שירות הלקוחות אלא אם כן יצוין אחרת.
• במקרה ופריט חסר במלאי, אותו פריט יוחלף בפריט אחר שהנו שווה ערך לכל הפחות בתיאום עם הלקוח, או יתאפשר ללקוח לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה, לפי בחירת הלקוח.
• אישור הזמנה יישלח למזמין בדואר אלקטרוני בהתאם לכתובת שנמסרה על ידי המזמין בעת עריכת ההזמנה. יובהר, כי קבלת האישור האמור בדבר עריכת ההזמנה, אינה מהווה אישור של החברה בדבר זמינות רכיב כלשהו של ההזמנה ובכלל זה את פרטי המשלוח ההזמנה, והאתר שומר לעצמו את הזכות, בשיקול דעתו הבלעדי, לבטל הזמנות אשר אין באפשרותו לספק במועד המבוקש ו/או ליצור קשר עם המזמין לצורך שינוי פרטי ההזמנה (בשעות העבודה של שירות הלקוחות)
• במידה והנמען אינו מוכן לקבל את החבילה בשעות הפעילות של חברת המשלוחים, האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תאריך מסירת המתנה לתאריך אחר בתיאום מראש עם הנמען. והתאריך שנקבע עם הנמען הוא זה שיקבע את מועד השילוח ולא המועד שכתוב בהזמנה. איננו יכולים למסור חבילה לנמען שאינו עונה לטלפון ומאשר את קבלת המשלוח.
• הזמנה תתקבל, בתנאי שנתמלאו כל התנאים הבאים:

1. 1. ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש.
   2. המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי.
   3. המען בו יש לספק את השירות נמצא במפת החלוקה של האתר.
   4. הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי פעיל ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.

• אנו משקיעים מאמצים רבים כדי להציג את המוצרים באתר בצורה מדויקת, כולל תיאור, רכיבים, תכולה, מידות וטקסטים שיווקיים. עם זאת, ייתכנו שינויים קלים בין המוצר בפועל לבין תיאורו או תצלומו באתר, וזאת בשל הבדלי צבעים בתצוגות מסך, עבודת יד או שינויים קטנים אצל ספקים.
• כל התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ופריטים נלווים (כלי הגשה, אביזרים, קישוטים וכדומה) שאינם מצוינים במפורש בתיאור המוצר – אינם כלולים במחיר.
• במארזים מעוצבים ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת ההמחשה למוצר הסופי, בהתאם לזמינות ולשיקולי עיצוב.
• היצע המוצרים באתר מתעדכן באופן שוטף, אך ייתכן שמוצר שצוין כזמין לא יהיה במלאי בפועל בזמן ההזמנה. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לצורך החלפה, המתנה או ביטול לפי בחירתו.
• חלק מהמוצרים באתר עשויים בעבודת יד, בעיצוב משתנה או בהתאמה אישית לפי הזמנה. במקרים אלו תיתכן סטייה בין דגם אחד לשני, וזה חלק מאופיים הייחודי. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בהתאמה אישית אלא אם קיימת תקלה מהותית.
• במארזים המכילים פריטי מזון – כלל המוצרים נארזים באיכות גבוהה ועומדים בתקני בריאות ואחסון. תוקף המוצרים מסונכרן עם מועד השילוח. במקרה של רגישות למרכיבים מסוימים (כגון אגוזים או גלוטן), הלקוח מתבקש לעיין בתיאור המוצר או לפנות אלינו לבירור.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף פריטים במארזים בהתאם לזמינות או שיקולים לוגיסטיים, מבלי לפגוע באיכות או בערך הכולל של המוצר.
• במקרה של פגם או תקלה במוצר, אנו מתחייבים לטיפול מהיר והוגן בהתאם למדיניות ההחזרות ולפי שיקול דעת שירות הלקוחות.
• שוגליז אינה היצרנית של המוצרים המוצעים למכירה באתר. האחריות על תקינות המוצרים, טיבם, תכונותיהם, התאמתם לתיאור, ואיכותם – חלה על היצרן ו/או היבואן של המוצר, בהתאם להוראות הדין.
  בכל מקרה של תקלה או ליקוי במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של שוגליז, ואנו נסייע ככל האפשר מול היצרן ו/או הספק לטיפול בפנייה.

פרטי המזמין וההזמנה:

המזמין יישא באחריות מלאה לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לו ו/או לחברה ו/או לצד שלישי אחר כלשהו בגין טעות שביצע המזמין בהקלדת נתונים בקשר עם ביצוע ההזמנה באתר, לרבות טעות בהקלדת מועד האספקה, מקום האספקה, פרטי אמצעי תשלום, הערות שונות וכיו”ב.

משלוחים:

• חברת המשלוחים עימה אנו עובדים מוסרת את המשלוחים בין השעות 8:00 עד 22:00 בימים א' עד ה' וביום ו' בין השעות 8:00 עד כניסת שבת
• לא ניתן לבחור שעה למסירת המשלוח, לכן כדאי לכתוב בהערות בנוסף לכתובת מקום עבודה גם את כתובת המגורים כדי שלאחר שעה מסוימת נדע לאן לשלוח את החבילה
• ייתכנו עיכובים בעקבות עומס בכבישים, בערבי חג, ט"ו באב וימים עמוסים במשלוחים, נבקש את הבנתכם
• במשלוחי אקספרס יש לוודא שנמסרה כתובת מדויקת ונכונה. במידה והנמען לא יהיה זמין בכתובת אז ייתכן והמשלוח יידחה ליום אחר עד בירור כתובת חלופית.
• בטרם מסירת המשלוח חברת המשלוחים יוצרת קשר עם הנמען לצורך בירור הימצאו של הנמען בכתובת ותיאום שעת הגעת השליח. במידה והנמען מבקש לשנות כתובת ו/או לשנות את תאריך מסירת המשלוח, זה עלול לגרור עיכוב במסירת המשלוח.
• רשימת הערים אליה אנו שולחים נמצאת בעמוד התשלום וגם בעמודי המוצר תחת לשונית 'מחשבון משלוחים'
• במידת האפשר, ניתן להזמין משלוח מחוץ לאיזור התפוצה של האתר בתיאום מראש עם מוקד ההזמנות במספר: 0737084321 עלות המשלוח תיקבע בתיאום עם האתר בהתאם לאיזור המשלוח.
• בכפוף לכך שמלוא התמורה בגין המוצר שולמה, יפעל האתר לבצע משלוח ליעד המבוקש תוך ימי עסקים ממועד ההזמנה שרשומים בשיטת המשלוח.
• משלוחי אקספרס מהיום להיום/מהיום למחר: הזמנות שהתקבלו עד השעה 13:00 במהלך יום עסקים, ושולם בגינן משלוח אקספרס, יסופקו באותו היום. לאחר השעה ה13:00, המשלוח יסופק ביום למחרת.
• האתר לא ייקח אחריות על עיכובים במידה ומשלוח שחזר למרכז ההפצה של האתר כי הנמען לא היה בכתובת ו/או לא היה זמין לקבלת המשלוח ו/או תיאם למועד אחר.
• שינוי כתובת על ידי הנמען לכתובת מרחוקת יותר בתעריף גבוה יותר מהכתובת שרשם הנמען בעת ביצוע ההזמנה, תיעשה באישורו של המוען ובדרישת תשלום ההפרש בין תעריף המשלוח החדש לתעריף המשלוח ששילם. במידה והמוען לא יהיה מוכן לשלם את ההפרש, ההזמנה לא תסופק לכתובת החדשה והמוען יצטרך להחליט האם לבטל את ההזמנה או לקבל את המתנה בכתובת שהזין בעת ביצוע ההזמנה.
• האתר מתחייב לעשות כל שביכולתו למסור את המתנות ישירות לנמען או למי מטעמו. אך במידה והנמען או מי מטעמו מבקשים מנציג חברת השליחויות להשאיר את החבילה מחוץ לדלת ביתו של הנמען/דלפק קבלה או בכל מקום אחר בהנחיית הנמען או מי מטעמו, מקרה כזה יבטל באופן ישיר את אחריות האתר ואחריות חברת המשלוחים לכל דבר שעשוי לקרות לחבילה בגין גניבת המתנה ו/או קלקול המוצרים במתנה ו/או נזק או אובדן למוצר בחבילה.

מוצרי מזון ושתייה:

• מוצרי מזון ושתייה המסופקים למזמין, הינם לצריכה ביום האספקה בלבד, אלא אם כן מועדי תפוגת התוקף המופיעים עליהם חלים במועד מאוחר יותר. יובהר בזאת, כי ככל שעל המוצרים המוזמנים נקובים תאריכי תפוגה כאמור, הרי שתאריכים אלו הם באחריות היצרן בלבד.ככל שמוצרים כאמור לא יוצרו על ידי האתר – תאריכי תפוגה אלה לא נבדקים על ידי האתר ואינם באחריותו.
• טיפול ואחסון המוצרים לאחר אספקה. האתר עושה את כל הנדרש כדי למסור למזמין מוצרי מזון ושתייה הארוזים בצורה ובטמפרטורה המתאימות להם ביותר. האתר ממליץ לשמור עליהם באותם התנאים. יודגש כי החל מחתימת המזמין על תעודת המשלוח, אין האתר אחראי למצבם של מוצרים שסופקו למזמין, לרבות לתנאים בהם אוחסנו ו/או נצרכו מוצרים אלה.
• צריכת המוצרים. צריכת המזונות, המשקאות וכל יתר המוצרים המוזמנים הינה באחריותם הישירה והבלעדית של המזמין ו/או מקבלי המתנה, והאתר אינו אחראי לכל תקלה ו/או נזק מכל מין וסוג שהוא שיגרמו עקב כך, לאי התאמתם לצורכי המזמין ו/או הצרכן ו/או למצבם הבריאותי והפיזיולוגי. מובהר בזאת, כי באחריות המזמין לוודא כי המוצרים אינם מכילים רכיבים העשויים להפריע ו/או או לגרום למזמין ו/או לצרכן המוצרים המוזמנים לנזק כלשהו במידה ויצרכו סוגי מזון כלשהם המפורטים באתר, וכן לוודא כי המוצרים מתאימים לצרכיו. החברה אינה אחראית לכל נזק בריאותי או אחר שיגרם למזמין ו/או לכל צד שלישי בגין הזמנת המוצרים ו/או צריכתם הנובע ממצבו הבריאותי של צרכן כאמור, לרבות אלרגיות לרכיבי המוצרים.
• מוצרים שאינם מיוצרים על ידי החברה. יובהר בזאת, כי אין החברה אחראית למוצרים אשר לא יוצרו על ידה, ובכלל זה אין החברה אחראית לטריותם של מוצרים כאמור, לרכיביהם, לייצורם, להפצתם (לרבות תנאי ואופן הובלתם), לזמינותם, ויודגש כי מוצרים אלה הינם באחריותו המלאה של היצרן. לפיכך, כל תלונה, טענה ו/או דרישה בקשר עם מוצרים אלה יש להפנות ישירות ליצרן, לפי העניין, לרבות בהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטים על המוצר.
• משקאות אלכוהוליים. מכירת משקאות אלכוהוליים מותרת אך ורק למי אשר מלאו לו 18 שנים. בעת הזמנת מוצר מסוג משקה אלכוהול, המזמין מצהיר ומאשר כי מלאו לו 18 שנים וכי הינו רשאי לרכוש משקאות אלכוהוליים על פי חוק.

ביטול עסקה והחזרת מארזים:

• במקרה של ביטול עסקה, המזמין זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מביצוע הרכישה או מקבלת המוצר או החשבונית לפי המאוחר ביניהם וההודעה על ביטול תימסר לאתר בדוא"ל או הודעת whatsapp מול שירות הלקוחות.
• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם- החזרת המוצר תעשה על חשבון הלקוח, האתר ישיב למזמין את מלוא הכסף ששולם, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך.
• בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין הזמנת המזמין למוצרים שסופקו בפועל- האתר ישיב את מלוא הסכום לפי שווי המוצר הפגום לצרכן והחזרת המוצר תעשה על חשבונו.
• לא ניתן לבטל ו/או להחזיר מארזים שנרכשו ובהן מוצרים פסידים לרבות מוצרי מזון ומשקאות כגון: שוקולד, חליטות, יינות משקאות, בלון וכו'. וזאת בכפוף להנחיות משרד הבריאות
• במקרה של החזרות/החלפות, זכאי הלקוח להחזיר או להחליף את המוצר תוך 14 יום כקבוע בחוק הגנת הצרכן.
• לקוח אשר קיבל מוצר במתנה זכאי להחלפה תוך 30 יום מיום קבלת המתנה בכפוף לתנאי החזרת והחלפת מוצרים בהתאם לסוג המארזים.
• החלפה של המוצרים שהתקבלו תיעשה אך ורק במידה והמארז לא נפתח, ויש להחזיר את המארז בשלמותו ולא ניתן להחזיר חלקים ממנו ובתיאום עם מרכז ההזמנות הטלפוני ב073-7084321
• יש ליצור קשר לתיאום החלפה ולהשיב את המוצר כשהוא סגור. לצערנו, לא נוכל להחליף חלקים מהמארז, אלא רק את המארז בשלמותו.

אבטחת האתר:

• הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית ונגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים.
• אתר זה מאובטח על ידיי אבטחה מוצפנת (ssl).
  • החברה משאירה לעצמה את הזכות להשתמש בפרטים שימסור הרוכש לצורך ניתוח מידע סטטיסטי. הנתונים לא יתייחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו.
  • ביצוע הזמנה כמוהו כמתן הסכמה לכך

המחויבות שלנו להגנת הפרטיות:

המידע שאנו אוספים-

• בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר, נדרש מידע כמפורט:
• שם,  כתובת, דוא"ל, טלפון, ויעד למשלוח.
• לעיתים ניתן לרשום מידע הרלוונטי לאדם אחר, למשל, כשמזמינים מתנה לאדם אחר רושמים לגביו שם, כתובת, טלפון וכו'.

השימוש שלנו במידע ומדיניות פרטיות-

• אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומתחייבים לשמור על סודיות המידע האישי הנמסר לנו בעת השימוש באתר. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע שלך.

איסוף מידע

בעת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף ממך מידע אישי כגון:

• שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה ותשלום (ללא שמירת פרטי אשראי)

שימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות: עיבוד והשלמת הזמנות, שירות לקוחות ומתן מענה לפניות, שליחת עדכונים, הצעות ומבצעים (אם נתת הסכמה), שיפור חוויית המשתמש באתר

שמירת המידע

המידע שלך נשמר בצורה מאובטחת ונעשה בו שימוש רק למטרות המפורטות לעיל. לא נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים אלא אם נידרש לכך על פי חוק או לצורך אספקת השירותים (למשל: חברות שילוח, מערכות סליקה).

 אבטחת מידע

האתר משתמש באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע, כולל שימוש בפרוטוקול HTTPS והצפנת נתונים רגישים.

זכויות המשתמש

כל משתמש זכאי: לעיין במידע השמור עליו, לדרוש לתקנו או למחוק אותו, לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה

לפניות בנושא זה, ניתן ליצור קשר בכתובת המייל: [email protected]

 עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצרכי תפעול, ניתוח ושיפור השירות. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק עוגיות.

שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות. שימושך באתר מהווה הסכמה לגרסה העדכנית ביותר.

לכל שאלה, אנו כאן לשירותכם במייל [email protected] או בטלפון 073-7084321. שוגליז.